Харилцагчийн үйлчилгээний цогц шийдэл
Ажилтны ур чадвар, байгууллагын соёл, бүтээмжийг системтэйгээр сайжруулах сургалт, зөвлөх үйлчилгээ.
Бидний тухай
Харилцагчийн үйлчилгээ, систем хөгжүүлэлт, бизнес хөгжлийн чиглэлээр 18+ жил тасралтгүй ажилласан туршлагатай баг хамт олон.
Бид юу хийдэг вэ?
Бид харилцагчийн үйлчилгээний чанарыг судалгаа, үнэлгээ, бодит дата дээр үндэслэн шинжилж, байгууллагад тохирсон сайжруулалтын шийдэл боловсруулдаг.
Манай баг хамт олон дараах үйл ажиллагааг хэрэгжүүлдэг:
- Судалгаанд суурилсан хандлага
- Бодит ухаалгын (mystery shopping) үнэлгээ
- Хэрэгцээнд чиглэсэн шийдэл
- Сургалт + зөвлөх үйлчилгээ
- Бизнесийн бодит дата анализ
Алсын Хараа
Бид Монгол улсын хэмжээнд ҮЙЛЧИЛГЭЭ ҮЗҮҮЛЭХ, ҮЙЛЧИЛГЭЭ АВАХ соёлын түвшинг тодорхойлогч байна.
Эрхэм Зорилго
2030 он гэхэд үйлчилгээний чанарын өсөлтөөр нь хамтран ажилладаг байгууллагуудынхаа өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлж, Азийн жишиг Монголын компаниудыг бий болгосон, олон улсад хүлээн зөвшөөрөгдсөн компани болно.
Үнэт Зүйл
- Манай харилцагчид: Хэрэглэгчийн мэдрэмжид суурилсан "Хэрэглэгч төвтэй СОЁЛ"-ыг түгээгч
- Манай баг: Өөрчлөлт болон шинэчлэлд манлайлагч "Бүтээлч хамт олон"
- Бидний нэр хүнд: Бизнесийн Ёс зүйг эрхэмлэгч "Хариуцлагатай хамтрагч"
Хэнд зориулсан бэ?
Харилцагчийн үйлчилгээний мэргэжилтэнүүд
Ажилтнууд
- Харилцагч үйлчлэгч
- Борлуулалтын баг
- Тусламж үйлчилгээ
Менежер
- Баг удирдлага
- Үйлчилгээний сүүл
- Борлуулалтын төлөө
Гүйцэтгэх удирдлага
- Үйлчилгээ сайжруулалт
- Төлөвлөлт
- Шийдвэр гаргалт
HR/Сургалтын ажилтан
- Сургалтын төлөвлөлт
- Ажилтан хөгжүүлэлт
- Сургалтын үнэлгээ
Манай үйлчилгээ
Бид харилцагчийн үйлчилгээ, систем хөгжүүлэлт, бизнес хөгжлийн чиглэлээр мэргэжлийн шийдэл санал болгож, байгууллагын харилцагчийн туршлагыг системтэйгээр өсгөдөг.
Зөвлөх үйлчилгээ
Байгууллагын харилцагчийн замналыг бүхэлд нь шинжилж, үйлчилгээний чанарт нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг тодорхойлж, сайжруулах стратеги боловсруулна.
- Байгууллагын хөгжил, дизайн сайжруулах зөвлөгөө
- Бизнес процесс оновчлох
- Хүний нөөцийн менежмент, хөгжил
- Лавлах төв (Call Center) байгуулах, үйл ажиллагааг төгөлдөржүүлэх
- Харилцагчийн үйлчилгээ сайжруулах
Дуудлагын төвийн аутсорсинг
Бид таны харилцагчийн үйлчилгээний сувгуудыг (call center, chat, social media) мэргэжлийн түвшинд гүйцэтгэж, харилцагчийн туршлагыг тогтвортой болон өндөр түвшинд байлгана.
Зөвхөн дуудлага хүлээн авах биш, харилцагчийн сэтгэл ханамж, үйлчилгээний чанарт чиглэсэн гүйцэтгэлийг ханган ажилладаг.
Харилцагчийн үйлчилгээний сургалт
Байгууллагын багийн үйлчилгээний ур чадварыг сайжруулах, харилцагч төвтэй хандлагыг төлөвшүүлэх практик сургалтуудыг зохион байгуулна.
Манай сургалтын дэлгэрэнгүй
Харилцагчийн үйлчилгээний судалгаа
Харилцагчийн сэтгэл ханамж, хэрэгцээ, хүлээлтийг судалж, шийдвэр гаргалтад ашиглах бодит мэдээллийг бүрдүүлнэ.
- CX Journey Survey
- Mystery shopping судалгаа
Дуудлагын төвийн систем хангамж
Манай систем хангамж нь дуудлагын төвийн үйл ажиллагааг дэмжиж, харилцагчийн үйлчилгээг илүү үр дүнтэй болгодог.
Системийн дэлгэрэнгүй"ЭКСПЕРТ БАЙ - BE EXPERT"
Үндсэн багц сургалт
Төрийн үйлчилгээний болон бизнесийн байгууллагын ажилтнуудыг, тэр дундаа харилцагч, хэрэглэгчтэй шууд харьцдаг ажилтнуудын үйлчилгээний ур чадварыг системтэйгээр сайжруулна.
Сургалтын зорилго
Байгууллагын ажилтнууд ажил үүргээ сайн гүйцэтгэж, брэндийнхээ нэр хүндийг өндөрт өргөж явахад тодорхой цар хүрээтэй техникийн болон хөрвөх ур чадваруудыг зайлшгүй эзэмших шаардлагатай.
"ЭКСПЕРТ БАЙ - BE EXPERT"® сургалтын хөтөлбөр нь практик дээр үндэслэн боловсруулагдсан бөгөөд бүх ажилтнуудын үйлчилгээний ур чадварыг дээшлүүлдэг.
Сургалтын төрлүүд
Нийт ажилтнуудад зориулсан үндсэн багц сургалт
Бүх ажилтнуудын үйлчилгээний цөм ур чадварыг эзэмшүүлэх цогц сургалт.
Менежерүүдэд зориулсан захиалгат сургалт
Баг удирдлагын ур чадвар, хэрэглэгч төвтэй стратеги боловсруулах зөвлөгөө.
Гүйцэтгэх удирдлага, эздэд зориулсан сургалт
Компанийн үйлчилгээний алба сайжруулах стратеги, хэрэгжүүлэлт.
Сургалтын давуу талууд
18+ жилийн туршлагатай баг хамт олны боловсруулсан практик, үр дүнтэй сургалт.
- Харилцагч төвтэй сэтгэлгээ төлөвшүүлэх
- Практик ур чадбар эзэмшүүлэх
- Баг ажиллагаа сайжруулах
- Үйлчилгээний чанар өсгөх
- Компанийн брэндийн нэр хүндийг өндөрлөж явах